29/07/2004 - da Folha On-line: Trinta e seis por cento dos funcionários de escritórios gastam cerca de 30 minutos no telefone por semana tentando resolver problemas com o suporte técnico, causando perda de produtividade nas empresas, revela uma pesquisa. O estudo, patrocinado pela Siemens Business Services, descobriu que outros 20% gastam uma hora ou mais ao telefone tentando solucionar problemas nos PCs. E 5% disseram que passam cinco horas ou mais por semana.(Custo de Telefone e Mão de Obra)
A pesquisa mostra ainda que 26% dos empregados admitem que usam o suporte técnico para tirar dúvidas pessoais sobre produtos eletrônicos, como câmeras digitais e tocadores de música digital.(Uso pessoal)
"Para resolver os problemas, é preciso rever toda a estrutura de tecnologia para minimizar o trabalho do help desk e melhorar o desempenho dos sistemas", disse John McKenna, diretor executivo da Siemens.
Comentário:
Por Estrutura de Tecnologia entende-se: Equipamentos, Pessoal, Software e Organização de Trabalho, sendo que a forma mais utilizada hoje em dia para melhorar o desempenho geral de uma empresa é organizando e otimizando seus procedimentos de trabalho.
Devemos nos basear nas técnicas de trabalho utilizada pelas normas de qualidade Isso 9000 e suas similares... Descrevendo procedimentos de trabalho detalhados, que permitam aos funcionários seguirem regras de trabalho bem determinadas. Isto se aplica também a utilziação de computadores, regras de manutenção de equipamento, condições de uso, utilização de programas antivírus.. etc..... são fundamentais para manter o bom funcionamento de trabalho.
